［フレグランスを中心に展開するラグジュアリーブランド］Customer Service Specialist

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

Customer Service Specialist

報酬

[年収]400～600万円

仕事内容

■職務概要
カスタマーサービス・スペシャリストは、ブランドの顧客やeコマースの顧客とやり取りし、問い合わせに対応したり、苦情を解決したりします。一般的には、オンライン（特定のソフトウェア）/電話で特定の製品やサービスに関するより高度なカスタマーサポートを提供します。

■主な職務内容
カスタマーサービス
・日本のお客様への回答（Eメール、チャット、電話、ソーシャルネットワーク）
・要求の厳しいお客様に適応したパーソナライズされたソリューションを見つける
・eコマース、リテール、ロジスティクス、ITチームとのソリューションの調整
・日本市場のニーズに合わせてプロセスを進化させる
・社内システムでの注文処理と追跡
カスタマーエクスペリエンスのモニタリングと改善
・日次、週次、月次報告に参加
・カスタマーサービス向上の原動力となる
・Ecomオペレーション（補充オペレーション、定期/臨時レポートの更新など）を可能な時間でサポート

勤務地

東京都

応募条件

■知識・スキル
マイクロソフトのアプリケーションスキル（ピボット/基本計算式を使用できるエクセル、パワーポイント、ワードなど）
データ入力
ナビジョン（ERP）
Eコマースプラットフォーム
データ検証スキル
■学歴と経験
ビジネススクールまたは同等の大学で2～3年の学位を取得し、ラグジュアリーセクター（ファッションおよび/または香水）での顧客対応（小売、カスタマーサービス）の経験をお持ちの方が理想的
■語学力・人物重視：
日本語（ネイティブレベル）／英語（読み書き／基本会話）
結果に意欲的で、顧客サービス、分析センス（特に数字）、提案力など、真のビジネス感覚を持つ方

福利厚生

社会保険完備、交通費支給

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、等
※今後は土日祝を含むシフト制に変更となる可能性もございます。

担当者コメント

フレグランスを中心に展開するラグジュアリーブランドにおける「Customer Service Specialist」求人となります。

ジョブID：168847
更新日：2023年10月27日