［ラグジュアリーブランドを多数保有するグループ企業］Client Service Manager

職種

営業/トレーナーリテール営業、スーパーバイザー/エリア担当

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

世界中のセレブリティーに愛されるラグジュアリーブランド

報酬

[年収]800万円～

仕事内容

ブランドイメージ、顧客ロイヤルティ、戦略的ビジネス目標に直接影響を与える、地域オムニチャネル顧客体験サービスを主導します
ブランドアンバサダーとして、クライアントアドバイザーのチームを構築し、主導します
あらゆるクライアントの問い合わせと要求が迅速かつ満足のいく形で最高水準の品質で解決されることを保証します
効果的な管理と部門の枠を超えたコミュニケーション、およびオンラインと小売の両方のクライアントの理解を通じて、地域レベルとワールドワイドレベルの両方で確立された最高の顧客サービス基準に沿った社内外のポリシーと手順の実装を確実に成功させます
顧客を中心に置き、全ての顧客に前向きで思い出に残る体験を提供する学習作業環境を作成するチームに力を与えます。ますますパーソナライズされたサービスを作成するための新しい機会を特定し、最終的に会社に新しい収益をもたらします

勤務地

東京都

応募条件

・クライアントサービスまたは小売/ホスピタリティ環境での最低5年のリーダーシップ経験。高級業界での経験があれば尚可
・大規模なチームを主導し意欲を高める能力を備えた、実証済みの人材管理/監督およびコーチングスキル
・カスタマーサービスIT（SalesforceおよびOdigo）およびWebベースのシステムの熟練、およびモデリング、分析、調査、プレゼンテーションの作成の経験を持つExcel、PowerPoint、Wordの高度な能力
・英語と日本語に堪能であること。他言語も習熟していると尚可
・多媒体（電話、チャット、Web、メール）にわたる、クライアントの要望、ニーズに関する洞察力と深い知識

福利厚生

社会保険完備
通勤手当　社員割引制度　社外福利厚生制度加入　確定拠出年金制度　連続休暇取得制度

休日・休暇

産前産後、育児休暇制度（実績あり）

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

HQとのやり取りも多いため、英語スキルはビジネスレベルが必要となります。
Client Serviceを中心にキャリアをお持ちの方や、VIPクライアントとの経験をお持ちの方を募集しており、
派遣含めて約30名のチームメンバーを抱えるポジションとなりますので、ピープルマネジメント経験を発揮したい方にはぴったりのポジションとなります。
Eコマースでチャレンジしたい候補者がいらっしゃいましたら是非ご紹介ください！

ジョブID：168117
更新日：2023年10月11日