［ハイクラスウォッチ・ジュエリーブランド］ハイクラスウォッチ、ジュエリーブランドにおいて、カスタマーサポートセンターマネージャーを募集します。

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサポートセンターマネージャー

報酬

[年収]600～800万円

仕事内容

チームマネジメント、ステークホルダー管理、ブランド、CSL戦略に沿ったKPIの定義、実行、モニタリングによるサービスの卓越性と品質の確保など、カスタマーサポートセンター活動をお任せします。

■電話、メール、チャット、ウェブ等の複数のチャネルを利用した顧客との主要なコンタクトポイントとして、カスタマーサポートセンター全体の管理
■チームメンバーと顧客間のコミュニケーション品質を定期的に監視し、フィードバック・トレーニングの実施
■KPIとSLAを策定し、品質保証フレームワークを適用して生産性、プロセスを改善し、セクション全体の優れたパフォーマンスレベルの確保
■カスタマーサポートチームメンバーに指示し、リーダーシップの発揮、モチベーションの向上
■問題の把握、迅速な管理、解決、必要に応じて主要ステークホルダーへのエスカレーション
■定期的なミーティングに出席し、主要指標、トレンド、予測に関する報告
■カスタマーサポートセンターに適用される業務改善やプロセスの最適化のためのソリューションやアイデアの提案
■定期的なフィードバック、アセスメント、ベンチマークから得られた知見に基づくトレーニングプランの策定
■イントラネット・デジタルラーニングプラットフォームを活用した、デジタルコンテンツの作成・配信
■スタッフの必須研修への参加、会社の規則や規定の遵守の徹底
■チームメンバーの年間目標設定と業績評価活動の管理
■本国・社内関係者が主導するプロジェクトの調整



＜勤務時間＞
9：30～17：30　※フレックスタイム制 (コアタイム：11：00～15：00)　※在宅勤務あり(週2日まで)

勤務地

東京都

応募条件

■リテール業界でのカスタマーサポートもしくは、コールセンターでの経験 (5年以上)
■ピープルマネジメント経験
■Salesforce等のCRMシステムの使用経験
■英語ビジネスレベル(本国とコミュニケーション取れるレベル)
■PCスキル(Word、Excel、PPT)
■大学卒業以上

福利厚生

社会保険完備、交通費支給、退職金制度あり　
【受動喫煙対策】屋内禁煙（喫煙室あり）

休日・休暇

週休二日（土日）、祝祭日、有給休暇、年末年始、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇
※年間休日120日以上

担当者コメント

創業150年を越える、誰もが知る伝統ある世界最大手ラグジュアリーブランド。
プレタポルテ、シューズ、アクセサリー、ウォッチ、ファインジュエリー、フレグランス、文房具等の様々な製品を展開。
創業当時から受け継がれるクラフツマンシップとノウハウ、常に新しい事にチャレンジするパイオニア精神と創造性でラグジュアリーブランドを牽引し続けています。

ジョブID：167964
更新日：2023年11月24日