［伝統に忠実でありながら時代の先端を行くラゲッジブランド］CRM Manager Specialist

職種

マーケティング/プレス販促

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

CRM Manager/Specialist

報酬

[年収]500～750万円

仕事内容

■クライアント・エンゲージメント：
・リテール、ストアマネージャー、マーチャンダイズチームと共に、クライアントリングカレンダーを構築し、アニメーションを作成
・店舗特有のクライアントリングニーズと課題を理解し、それに応じてツールやアニメーションのサポートを調整し、店舗でのクライアントリング活動カレンダーを提供
・具体的な顧客層に合わせたアニメーションのフォーマットを作成し、定義
・ローカルセールスを推進し、ブランドのポジショニングと魅力度を継続的に強化し、イベントを通じて卓越したラグジュアリーブランドの顧客体験を提供
・マーケティングおよび本社チームと密接に連携し、ガイドラインと決められた予算内でイベントや店頭活動を実施・組織
・イベントのROIをフォローアップし、各イベントの効果を評価し、イベント後の評価を本部を含む関係者にタイムリーに送付
・店内予算の使用状況をモニタリングし、顧客に合わせたアクション、ギフト、お金では買えない体験を提供し、リテールをサポート
・Eメール、郵送、店内カタログ、1対1のコミュニケーションなど、ローカルマーケットに関連するすべてのクライアントコミュニケーションを企画、提案し、本部と連携
・オムニチャネルの観点から日本におけるVICギフト業務をリード
■クライアントパフォーマンスの向上：
・顧客セグメントを分析し、レポートを深く掘り下げ、フィードバックを集約し、アクションプランを立案することで、パフォーマンスを向上させ、地域の顧客関連収益の貢献度を高める
・顧客データベースの正確性を確保し、クライアントリング戦略を維持するためのデータ分析において店舗をサポート
・主要KPIのトラッキングと推進：アウトリーチ、NPS、リテンション率、トップクライアントなど
・E-クライアントリングの活動や目標を推進するための提案
・クライアントリング予算予測の作成、経費の適切なフォローアップ、予算遵守の徹底
・クライアントリングアプリ等のグローバルCRMプロジェクトに参画し、導入促進を図る
・パートナーやネットワークを通じて、トップクライアントに「お金では買えない体験」を提供する
・クライアントリングに必要なルックブック（季節商品、主要商品）、その他リテールニーズの説明と開発を管理
・ローカルクライアントの採用に関する新規パートナーの開拓

勤務地

東京都

応募条件

■必須条件
・学位取得者でCRMマネジメント経験者（できればラグジュアリー市場での経験者）
・エクセル、パワーBIができれば尚可
・データドリブンであり、確かな分析スキルをお持ちの方
・優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力を有し、流暢な英語を話すことができる
・顧客重視、戦略的思考、優れたヒューマンスキル、ビジネスセンス、分析能力、問題解決能力、計画性、整理整頓能力

福利厚生

社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等

休日・休暇

週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等

担当者コメント

伝統に忠実でありながら時代の先端を行くラゲッジブランドにおける「CRM Manager/Specialist」求人となります。

ジョブID：166050
更新日：2023年09月01日