［株式会社ストライプインターナショナル］物流センター内　CR／カスタマーリレーションズ担当

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

人気カジュアルブランド多数！アパレル会社のCR担当

報酬

[年収]325～451万円

仕事内容

■募集職種：CR担当

■雇用形態：正社員
※入社より6ヶ月間は契約社員
※研修工程の進捗状況と人事判定の上、正社員の適性が認められた方のみ本採用

■業務内容
店舗をご利用いただいたお客様からのお問い合わせ対応および、自社ECサイト、レンタルファッションアプリのカスタマーサポート業務

【仕事内容】
■カスタマーサポート
例：メールや電話でのお客様対応。お詫び状の作成。
■注文に関わるバックオフィス業務
例：キャンセル対応、注文内容変更、注文エラーの対応。など
■返金・交換の対応
例：返金、交換のシステム入力、返金エラー対応。など
■修理対応
修理対応などに伴う荷受け、発送。お直しセンターとの調整。
■他部署からの対応依頼
例：店舗スタッフからの対応依頼、本社や人事部への入電対応など
■他部署との調整・折衝
例：発送が遅れている商品の納期確認。商品の仕様確認。サイト上の記載事項の修正依頼。運用ミスのフォロー。など
■取引先との調整・折衝
例：物流部門への発送状況、返却処理状況の確認。など
■各種会議への参加
例：ECサイトの施策共有、アプリ開発会議。など
■運用改善提案
例：運用ルールの策定、サイト改善の提案

【立ち位置】
まず顧客対応業務を中心に行っていただきつつ、データ分析に基づく業務改善やサービスの改善提案をしていただきます。将来的には適正・意向を考慮しマネジメント、品質改善、ツールの選定・導入、取引先との折衝業務など幅広く業務を担っていただくポジションです。

■勤務地
関東ロジ　茨城県坂東市幸神平41-2　福山通運 4F

■給与
基本給　189,738円
先払い残業代　下限：33,110　上限：48,026
年収(賞与込)　下限：3,256,176　上限：4,515,168

■勤務時間
9：00～18：00
実働8時間、休憩1時間

勤務地

茨城県

応募条件

学歴：高卒以上

【必須条件】
・当社事業領域への興味・関心がある
・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験orアパレル店頭での販売職経験者でも可（２年以上）

【歓迎条件】
・Zendeskの利用経験
・チームリーダー、スーパーバイザーの経験
・データ分析に基づいた業務またはサービスの改善経験
・チームとして何かしらの突出した成果を出した経験

【歓迎する人物像】
・運用変更や新規業務に対し、柔軟に対応できる方
・自発的に行動し、自らのアイデアで他のメンバーを巻き込み運用を構築できる方
・他社事例など外部のノウハウを率先してインプットし、自チームの運用にアウトプットできる方

福利厚生

■健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■交通費月31,500円を上限に支給
■残業代は別途支給
■賞与：年２回
■昇給：年１回
■取得支援制度
業務に必要な資格取得への支援制度。対象資格取得で受験料を会社負担
■短時間勤務制度
6,7時間勤務可能 ※本採用後、1年以上から利用可能 （結婚、妊娠、育児、介護等の理由がある場合に限る）

■社員購入割引制度
店舗でもECサイトでも好きな洋服がお得に購入可能(最⼤65%OFF)
※ブランド規定有
■一人暮らし手当
家賃補助支援の手当　5千円〜1万円　※会社規定有
■不要育児手当
育児世帯の助成制度　5千円〜1万円　※会社規定有　※シングルファザー・マザーの場合は勤続年数の条件なし

休日・休暇

■年間休日：117日（2020年度）　※休日月9日以上
■ホリデー休暇：最大6連休取得可能 （年1回or年2回3連休での取得も可。年次有給休暇を含む）
■有給休暇：初年度10日付与
■他、下記各種休暇制度あり
看護・介護休暇
慶事・弔事休暇
産前・産後休業
マタニティ支援休暇
育児休業

様々な休暇制度をご用意しております。多くの社員が旅行や帰省、趣味の時間にあて、充実させています♪ 店舗内で協⼒し合い、ライフスタイルを考えたシフト作成をしているため、⾃分の時間も⼤切にできます︕

選考プロセス

書類選考(履歴書・職務経歴書)→１次面接→最終面接(人事部長、担当部門室長)

担当者コメント

幅広い研修、資格取得制度を用意しているので、どなたでも挑戦、活躍できる環境です。
面接では、経験だけでなく、あなた自身を知りたいので、ぜひ自然体でご参加ください！また、採用担当者に、働き方や悩みなどお気軽にご相談ください。
「誰かの為に何かをしたい！」という思いがある方、一緒にお客様を笑顔にできる方との出会いを楽しみにしております。

ジョブID：163309
更新日：2023年07月03日