Fashion Agent
[王族御用達のフランスの高級ジュエリー・時計ブランド]Client Service Manager
- 語学力が活かせる
- ラグジュアリーブランド
- 外資系企業
- 年収800万円以上
- 大企業
- 急募案件
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- 産休・育休取得実績あり
- フレックス勤務
この求人は人材紹介会社が管理する情報となります。
ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- Client Service Manager
- 報酬
- [年収]800~1,100万円
- 仕事内容
- ■主な責務
1:ローカル戦略への注力
顧客ロイヤルティ、ブティックへのアクセス、顧客体験、サービスからの売上転換を刺激するための新しく創造的な方法を生み出すことで、ローカルマーケット戦略を定義
ブティックのデザイン、フロー、エクスペリエンスなど、ブティックでのサービスに関するすべてのプロジェクト開発の提案と参画
基準に従って、修理サービスの流れやプロセスを改善するためのプロジェクトやサービスを計画、指導、実施する。固有のCSトピックをリードし、管理する
2:CSチームマネジメントと人材育成
CSコミュニティ(30人以上)をリードし、活性化させる。
オフィスCSチーム内の3名のチームメンバーを監督、指導、育成
チームメンバーの個人目標を設定する
サービスに関するBTQスタッフのトレーニングおよびコーチングを計画、実行、監督する。
3:CS活動の試行、モニタリング、分析、報告
分析:ブティックCSのパフォーマンスとKPIの結果を適切に分析し、最適なパフォーマンスとサービスを確保するために必要なすべてのアクションプランを進める。
遅延、返品率、販売・サービス保証、回転率、割引・チップ、サービスリードタイム、事前承認値率、販売転換率を管理し、ブティックでの顧客満足を確保
在庫管理フォローアップのモニタリング(ROの在庫、スペアパーツ、BTQで使用するCSツールなど)
ローカルおよびセントラルCS、製造チームへの品質フィードバックの提供
4 : クライアントエクスペリエンス
1. クライアントエクスペリエンスバロメーター
エクスペリエンス・バロメーター・プロセスを調整する: インターナショナル、現地リテールチーム、マネジメント、ラーニング&デベロップメントチーム、ブティック間の連絡を取り、適切なサービス品質を確保
クライアントからのフィードバックに基づき、関連するアクションプランを分析、定義、実行する。
製品に関するお客様のクレーム対応
ローカルCSのコマーシャルクレームマネジメントプロセスの活性化と最適化
ブティックに寄せられた苦情の解決を、プラットフォームと連携して支援
5:カスタマーサービスとのブランドリエゾン。
修理センターチームと、サービスの質、ルールやポリシーの適切な適用に関して、強い関係を築き、協力体制を確保すること - 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- ・大卒後、8~10年のカスタマーサービス、経験、満足度に関する経験、できれば小売業での経験。
・3年以上のマネジメント経験(ハイボリュームまたはラグジュアリーな環境を好み、スタッフを開発し指導する能力があること)
・時計製造および/または宝飾品に関する経験があれば尚可
・日本語と英語に堪能であること、第3言語が話せると尚可
・SAP の経験があることが望ましい
・Excelでスプレッドシートを作成し、Power Pointでプレゼンテーションを作成できること - 福利厚生
- 交通費支給、社会保険、退職金制度、永年勤務表彰、財形貯蓄、等
- 休日・休暇
- 週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
- 担当者コメント
- 王族御用達のフランスの高級ジュエリー・時計ブランドにおける「Client Service Manager」求人となります。
ジョブID:161811
更新日:2023年06月01日