アズール&カンパニー
[外資系高級ウォッチブランド]外資系ウォッチブランドにおいてカスタマーサービス担当を募集します。
- ラグジュアリーブランド
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 完全週休2日制
- 土日祝休み
- フレックス勤務
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ご不明点はエントリー後に直接人材紹介会社にお問い合わせください。
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- カスタマーサービス担当
- 報酬
- [年収]400~450万円
- 仕事内容
- ■顧客データの分析・管理 (CRM)
■すべてのレベルの顧客に適した対応にて、顧客とのエンゲージメント・ロイヤリティの向上
■B2C&B2Bの顧客との日常的なやり取りを通し、製品や顧客サービスのリクエストに正確・迅速に対応
■CRM、カスタマーケアホットライン、ライブチャット、その他B2C & B2Bの問い合わせツールを通してメールの問い合わせに対応
■ ブランド、コレクション、技術仕様だけでなく、アフターサービス(保証と保証後の条件、修理状況、見積もり、スペアパーツの在庫と価格など)に関するサポート含め、包括的に情報の提供
■ お 問い合わせ解決ため、各関係部署と情報交換・共有
■すべてのエンドカスタマーのリクエスト等を効果的に解決
■ロイヤルティバウチャープログラムを管理
■カスタマーエクスペリエンスを提供・改善するために、フィードバックと提案
■キャンペーンを実行するにあたり、コミュニケーションカレンダー、顧客セグメンテーション、CRMイニシアティブを含むEメール・SNSキャンペーン業務をマネージ・サポート
■ データベースと連携し、顧客のセグメンテーション、行動分析、データベースの質の向上
■EC、リテールチームとともに、顧客データを活用したコミュニケーション施策の企画
<勤務時間>
フレックスタイム制 (コアタイム:11:00~15:00)
- 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- ■消費財業界でのCRM、カスタマーサービス、コールセンター業務経験 2年以上
■中級以上のPCスキル(Word、Excel) - 福利厚生
- 各種社会保険完備、確定拠出年金制度(退職金制度)、長期障害所得補償保険(GLTD) 、海外旅行傷害保険(海外出張時に付保)、自己啓発支援制度 (語学、e-learning、通信教育、資格取得奨励金)、社員割引販売制度
【受動喫煙対策】屋内禁煙 - 休日・休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇(12月30日~1月3日)、
慶弔休暇、療養休暇、有給休暇 - 選考プロセス
- 書類選考 → 面接2回程度
- 担当者コメント
- 165年以上の歴史を持つスイスの時計メーカー。ドレスウォッチからスポーツウォッチまで、幅広いラインナップを展開しています。
現在は世界最大の時計製造グループに所属しています。
ジョブID:161746
更新日:2023年08月23日