［イタリアトータルラグジュアリーブランド］外資系ラグジュアリーブランドにおいてクライアントサービスアドバイザーを募集します。

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

クライアントサービスアドバイザー

報酬

[年収]400～500万円

仕事内容

チームをサポートし、オムニチャネルサポートと高度なエクスペリエンスの提供をお任せします。

■入電、架電、Eメールへの適切な対応
■顧客とつながり、優れたサービスで問題や問い合わせの解決
■電話、電子メール、ライブチャット、ライブビデオ、および書面を通じて、顧客高度なエクスペリエンスの提供
■顧客の問題を適切な監督者にエスカレーション
■全ての業務手順とガイドラインの順守
■ブランド認知度、製品知識、パーソナライズされたエンゲージメント、ストーリーテリングの伝達
■インバウンド顧客へのアウトリーチとアウトバウンド顧客へのアウトリーチのバランスをとり、売上を生み出し、クライアントとの関係構築
■販売目標と計画された KPI を達成し、上回るように実施
■マネージャーやチームメンバーとベストプラクティスを共有
■プラットフォームとログを正確なデータで適切に更新し、ツールとリソースの活用



≪勤務時間≫
カスタマーサービス営業時間（10：00～20：00　等）に合わせてのシフト勤務
シフトは下記を予定（変更の可能性あり）
早番：9：00～17：30
遅番：11：30～20：00

勤務地

東京都

応募条件

■ラグジュアリーブランドにてカスタマーサービス経験(2年以上)
■英語ビジネスレベル（TOEIC800点以上）
■PCスキル(Word、Excel、PPT)
■夜勤など柔軟に勤務していただける方

福利厚生

社会保険完備、交通費支給、退職金制度
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日・休暇

シフト制、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休業（取得・復帰実績あり）、有給休暇

担当者コメント

イタリアを代表する、トータルラグジュアリーブランド。
熟練職人によるクラフツマンシップ且つ遊び心あるレザーグッズを中心にＲＴＷ、シューズ、時計、アクセサリーまでトータルラグジュアリーブランドとして確固たる地位を築いています。

ジョブID：160915
更新日：2023年05月12日