［イタリアトータルラグジュアリーブランド］イタリアトータルラグジュアリーブランドにおいてクライアントサービスマネージャーを募集します。

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

クライアントサービスマネージャー

報酬

[年収]800～900万円

仕事内容

オムニチャネルサポートを提供し、カスタマサービスセンターの構築と指導をお任せします。

■コール量、売上、コストの予想と予測に基づいた人員配置モデルの管理
■採用、効率的なパフォーマンス管理、トレーニングのサポート
■チームの生産性と質の高い人材を確保するために、人事部と連携してパイプラインを維持
■チームのモチベーション、アカウンタビリティ、能力開発、リテンションを高める効果的なカルチャーの導入
■本国およびIT部門と連携し、システムやツールの設計、開発、改善、ロールアウト
■社内プロセスやフローに関するポリシーや手順マニュアルの作成
■日次・週次・月次レポートの作成
■チームのトレーニング開発プログラムを先導しコンテンツを作成
■クライアントのサービス獲得・維持・育成
■問い合わせに対して、迅速、高品質、満足度を確保するための行動、注文管理、エスカレーションのシステムの構築
■ライブチャット、アウトバウンドキャンペーン、顧客開拓など、さまざまなセールスチャネルを立ち上げ、コンバージョンの向上
■クライアントプログラムやツールを開発し、効果的にアウトリーチキャンペーンを展開し、採用および維持を促進



≪勤務時間≫　
≪勤務時間≫
カスタマーサービス営業時間（10：00～20：00　等）に合わせてのシフト勤務
シフトは下記を予定（変更の可能性あり）
早番：9：00～17：30
遅番：11：30～20：00

勤務地

東京都

応募条件

■カスタマーサービスもしくは、コールセンターでの経験(5年以上)
■チームマネジメント経験
■PCスキル(Excel、Word、PowerPoint)
■英語ビジネスレベル(TOEIC800点以上）
■必要に応じて、夜間や週末に勤務できる方
■大学卒業以上

福利厚生

社会保険完備、交通費全額支給、退職金制度
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日・休暇

シフト制、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休業（取得・復帰実績あり）、有給休暇

担当者コメント

イタリアを代表する、トータルラグジュアリーブランド。
熟練職人によるクラフツマンシップ且つ遊び心あるレザーグッズを中心にＲＴＷ、シューズ、時計、アクセサリーまでトータルラグジュアリーブランドとして確固たる地位を築いています。

ジョブID：160557
更新日：2023年05月08日