［グループ年商1100億を超える大手SPA企業］カスタマーサポートポジション／正社員雇用／勤務地：東京都江東区／社保、福利厚生充実

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサポート

報酬

[年収]320～450万円

仕事内容

店舗をご利用いただいたお客様からのお問い合わせ対応および、自社ECサイト、レンタルファッションアプリのカスタマーサポート業務。

■カスタマーサポート
例：メールや電話でのお客様対応。お詫び状の作成。
■注文に関わるバックオフィス業務
例：キャンセル対応、注文内容変更、注文エラーの対応。など
■返金・交換の対応
例：返金、交換のシステム入力、返金エラー対応。など
■修理対応
修理対応などに伴う荷受け、発送。お直しセンターとの調整。
■他部署からの対応依頼
例：店舗スタッフからの対応依頼、本社や人事部への入電対応など
■他部署との調整・折衝
例：発送が遅れている商品の納期確認。商品の仕様確認。サイト上の記載事項の修正依頼。運用ミスのフォロー。など
■取引先との調整・折衝
例：物流部門への発送状況、返却処理状況の確認。など
■各種会議への参加
例：ECサイトの施策共有、アプリ開発会議。など
■運用改善提案
例：運用ルールの策定、サイト改善の提案。など

勤務地

東京都

応募条件

【必須条件】
・当社事業領域への興味・関心がある
・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験
・アパレル店頭での販売職経験者でも可※２年以上

【歓迎条件】
・Zendeskの利用経験
・チームリーダー、スーパーバイザーの経験
・データ分析に基づいた業務またはサービスの改善経験
・チームとして何かしらの突出した成果を出した経験

【歓迎する人物像】
・運用変更や新規業務に対し、柔軟に対応できる方
・自発的に行動し、自らのアイデアで他のメンバーを巻き込み運用を構築できる方
・他社事例など外部のノウハウを率先してインプットし、自チームの運用にアウトプットできる方

福利厚生

健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

【立ち位置】
まず顧客対応業務を中心に行っていただきつつ、データ分析に基づく業務改善やサービスの改善提案をしていただきます。将来的には適正・意向を考慮しマネジメント、品質改善、ツールの選定・導入、取引先との折衝業務など幅広く業務を担っていただくポジションです。

【募集背景】
①業務拡大に伴う体制強化
②顧客対応を通じた品質改善活動を推進する為

【ポジションの魅力】
①お客様のご意見がダイレクトに聞ける。
②商品を直に触れる事も多く、各事業部への連携もある為、幅広く会社へ貢献できる。

ジョブID：160076
更新日：2023年04月28日