［ラグジュアリーブランドを多数保有するグループ企業］クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー　ウォッチメゾン担当

職種

バックオフィスカスタマーサービス、その他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

クライアントリレーションズセンター（CRC）アンバサダー　ウォッチメゾン担当

報酬

[年収]350～450万円

仕事内容

CRCでは、成長著しいフォンセールスのケイパビリティ増強、中長期的なサービス体制強化と営業時間拡張を意図して、担当アンバサダーを増員いたします。

主要目的
・インバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、SNS（LINE、Live Chat等）への対応
・電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）
・当社が定めるサービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすると共に、プロフェッショナルなサービスマインドにより常にブランドイメージの向上に努める

主要職責
・入電、架電、Eメールへの適切な対応（お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対）
・ブランドアンバサダー（ブランドを代表してお客様に接する者）として常にサービス指向で質の高い振る舞いをする
・明確な販売目標値に沿って売り上げに貢献する
・全ての業務手順とガイドラインを順守する
・取り扱い商品の専門知識を習得すると共にブランド独自のサービスを理解する
・オムニチャネル戦略に沿ってブティックと連携し、ニューリテールエクスペリエンスをブランドと協働して実現する
・お客様のご要望やその他の対応記録等を正確に所定のシステム、ツールへ入力する
・チームリーダーやトレーナーからのアドバイスや指摘を元に自己改善と向上を図る

勤務地

東京都

応募条件

ラグジュアリー／ハイエンドの分野におけるリテールまたは顧客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター業界／Eコマース関連分野での経験
会話と筆記双方における高いコミュニケーションスキル
良好な人間関係の構築、チームワーク重視
販売促進スキル
お客様第一、サービス指向、セールス指向
PCスキル（SAP, MS Office-Outlook/Excel）
多文化の仕事環境への適合性
複雑な業務でも手際良くこなせる機敏性
自ら進んで学習する積極性と柔軟性

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

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ジョブID：156946
更新日：2023年03月09日