［世界的な高級ラグジュアリーブランド］正社員／福利厚生充実

職種

バックオフィスその他

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

Performance & Workforce Management Manager

報酬

[年収]500～800万円

仕事内容

リソース使用率を最適化することにより、販売とサービスの両方のパフォーマンス目標を正常に達成するようにクライアントサービスをサポートします。
クライアントサービスの長期/短期の予測、スケジューリング、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、レポートおよびデータ分析機能を提供します。

リソースプランニング
-新製品の発売、プロモーション、PR活動、季節性、最近の傾向などのさまざまな情報に基づいて、電話予測と販売予測を行います。
-通話/販売予測に基づいて、チームに最も関連性の高いスケジュール（約60FTE）を作成します。 これには、アウトソーシング業者のリソースが含まれます。
-ワークロードの中期予測に基づいて、中期FTE要件を見積もります。

レポート/統計
-クライアントアドバイザーの人員配置とステータスコードの順守を監視します。
-CAの生産性と効率を最大化するために、使用率、占有率、CPHなどの連絡先に関連するKPIを定期的に監視します。
-売上T/O、トランザクション、コンバージョン率、トランザクションあたりの売上、トラフィックデータなど、売上に関連するKPIを定期的に監視します。
-KPI目標に対して明確な判断で定期的なレポートを作成/更新します。
-販売実績とサービス実績の結果を分析し、問題のメカニズム/理由を明確にして、管理チームに説明します。
-管理チームと一緒に販売/サービス関連のKPIを改善するための活動計画を作成します。

その他の仕事
-毎月の個別のKPIデータをコンパイルして、HRに提出する販売インセンティブを計算します
-チームマネージャーに日常の分析サポートを提供します。
-ビジネスインテリジェンスツールを使用して、マネージャーの要求に応じてデータベース、スプレッドシート、およびレポートを設計および開発します。
-分析結果を示すプレゼンテーションまたはその他の資料の準備をサポートします。
-その他のアドホック分析を実施します。必要に応じて、義務と責任が要求および/または割り当てられる場合があります。

勤務地

東京都

応募条件

コールセンター環境の次の分野での数年の経験：
-労働力管理
-データ分析とレポート

-Officeツール（Excel、Access、Powerpoint）
-ビジネスインテリジェンスツール（Power BI、Cognos、BW ...）
-コンタクトセンター管理ツール（テレフォニー、CRM、ERPシステム）
-言語（日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル）

福利厚生

健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　
・賞与：年2回 ・昇給：年1回 ・時間外手当 ・交通費支給

休日・休暇

・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇制度 ・介護休暇制度 ・育休復帰後の時短勤務が可能

選考プロセス

書類選考→面接数回程度

担当者コメント

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ジョブID：156229
更新日：2023年03月20日