［現在急成長中の通販化粧品メーカー］カスタマーサポート

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサポート

報酬

[年収]300～450万円

仕事内容

フルフィルメント／コールセンターとの連携／葉書返信等を担当して頂きます。チームメンバーと分担して実施して頂きます。
業務改善や協力会社や物流倉庫、配送会社との円滑な連携を担い、顧客に喜ばれる通販運用の実現を目指して頂きます。

【具体的には】
■フルフィルメント
・受注から代金回収までの一連の業務管理／業務改善
・協力会社の物流倉庫、配送会社との連携
・キャンペーン施策や運用の確認やイレギュラー対応
・マニュアル作成、業務委託先への研修
■コールセンターとの連携
・顧客対応の品質向上の為の施策立案／実行
・キャンペーンや新商品の案内、トークスクリプト作成
・顧客の声の収集／分析
■葉書返信
・葉書確認、返信

勤務地

東京都

応募条件

【必須要件】※下記いずれか必須
■一般消費財業界のおいてフルフィルメントに関わる業務経験（ECやメーカー物流のモノの流れを理解している方）
■コールセンターにて通販化粧品を扱うSV経験
■化粧品業界での店舗管理経験

福利厚生

昇給有り|賞与無し|健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金|通勤手当（上限5万円／月）、慶弔手当(結婚祝い金、出産祝い金、弔慰金等)、子供手当(規定有)|社内研修、社外研修、e-ラーニング|社内販売（割引優遇）制度、CLUB　CCI（東京商工会議所提供の福利厚生代行サービス）、オフィスグリコ、オアシス（格安でドリンクが購入できる制度）有給休暇キャンペーン、定期健診受診期間、インフルエンザ予防接種支援制度(1回分を全額負担／規定有)、宅配弁当、やさい、ミネラルウォーター無料

休日・休暇

年間125日／（内訳）完全週休二日制、土日祝、夏季休暇（4日）、年末年始（6日）、創業記念休暇1日(7～9月までに取得)、夏季特別休暇1日、有給休暇（入社半年経過時点10日 最高付与日数20日）、慶弔休暇、産休育休休暇、配偶者出産特別休暇3日間（男性社員が配偶出産の立会いなどに使用できる有給休暇）

担当者コメント

■どうすればこのお客様にもっと喜んでもらえるのか？と常にお客様目線で考えられる方にマッチしている環境です。
■同社ブランドのシリーズ販売累計数は1,700万個を突破し、多くのお客様に愛用されています。
■2022年4月に社長交代等も行われ、会社として変革期を迎えています。
■現在社員数は40名とコンパクトな組織であり、メンバー間のコミュニケーションも積極的に行われています。

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更新日：2023年03月22日