［睡眠に関わる多様な製品やサービスを提供する日系ベンチャー］カスタマーサクセス

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサクセス

報酬

[年収]400～800万円

仕事内容

同社カスタマーサクセスとして下記業務を行っていただきます。

【具体的には】
■カスタマーセンター運営管理
・委託先との契約や予算管理など委託先の管理全般（コールセンターの運営を外部委託しています）
・一次対応で回答できなかった問い合わせやクレームなどのエスカレーション対応
・入電予測の立案、繁閑にあわせた体制の準備
・カスコンや業務で使用するツールの管理およびトレーニングなどシステムに関わる業務
■VOCの活用
・日々寄せられる顧客の声の社内共有（商品改良やサービス改善活動）
・そのためのデータ分析や資料作成、共有会の開催等
・アウトバウンドなどを活用したマーケティング活動の実施
■WEB接客
・ナレッジベースの構築やFAQの整備
・AIチャットボットの管理、運用
■CS活動
・顧客満足度を上げるための活動立案と実施

勤務地

東京都

応募条件

【必須要件】
■下記いずれかの経験をお持ちの方
・顧客窓口の運営経験（委託先ではなく、自社または委託元として）もしくは顧客部門の在籍経験
・基本的なPCスキルがあり、Microsoft office使用した経験（Word・Excel・PowerPointが使えること）
・コールセンターの基本用語の理解

【歓迎要件】
■ECもしくはWEBを通じた接客経験
■CRMの実践経験

福利厚生

昇給有り|賞与有り|健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金|通勤手当（5万円）、残業手当（月30時間超過分支給）、食事補助制度（お弁当支給制度、食事補助、置き型社食「オフィスおかん」、コーヒーマシン設置、飲みにケーション制度（社員同士の食事会費用の補助）、系列飲食店の社員特別価格利用）|eラーニング受け放題サービス、入社時研修、キャリアバックアップ制度、新入社員・階層別・マネジメント研修、FA制度、期初・期末面談、人事面談　|子育て支援制度、結婚支援制度、福利厚生施設（宿泊施設）の利用、退職金、エブリデープレミアムタイム（定時前の退社OK）、医療（病院・医師）ネットワークによる病院の紹介や予約制度、社員旅行、スポーツジム利用費用補助、部活補助制度

休日・休暇

年間126日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、夏季、年末年始、ゴールデンウィーク、産休育休（実績多数）、有給休暇（入社半年経過後10日～※有給休暇90％取得推奨）

担当者コメント

■睡眠事業として急成長中の企業で働く事ができる貴重な求人です。
■メーカーの顧客窓口として勤めた経験が3年程度以上お持ちの方は経験を活かせるおすすめのポジションです。

ジョブID：154062
更新日：2023年01月31日