［※社名非公開］イタリアラグジュアリージュエリーブランド 　コールセンタースタッフ

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

コールセンタースタッフ

報酬

[年収]350～500万円

仕事内容

ローマを拠点として秀逸なクオリティを持つ商品と申し分のないサービスを提供する国際的なラグジュアリーブランドです。
スタイルは、格調高いジュエリーだけでなく、ウォッチやアクセサリー、フレグランス、スキンケア、そしてホテルとリゾートにも貫かれています。今回はコースセンタースタッフを募集いたします。

【職務内容】
時計・宝飾ブランドにおける電話、メール問合せ対応、及び修理受付入力業務とそれに付随する事務作業
①問合せ内容：
・弊社 取扱ブランドの時計、宝飾品の修理に関する問合せ窓口
（修理受付、内容説明、納期、金額案内）
・製品問合せ（カスタマーセンター機能）
・アフターセールスサービスにおける社内問合せ窓口
入電の特徴：
・エンドユーザー、時計販売店（得意先）、直営店、社内営業担当者より入電
・クレーム一時応対にも対応いただきます

② 修理受付入力業務
・伝票に記載されている顧客情報及び製品情報（品番・シリアル）等を専用端末（SAP）へデータ入力
・合わせて、実際にお預かりした時計と伝票を確認し
不具合状況等も要約し入力
・業務の状況により仕分け等の軽作業のサポート業
③E-commerce関連業務（スイス本社との商品関連の問い合わせ/確認含む）

勤務地

東京都

応募条件

・接客・販売経験など、お客様対応経験2年以上を持つこと
・英語力。特に文書作成と読解について、海外担当者と直接やり取りができるレベル
・コンプライアンスについて十分な理解があり、ルールに沿った対応が出来ること
・基本的な事務処理能力およびPCスキル（Salesforce、SAP、エクセル、Notesを主に使用）
・ブラインドタッチが可能であること（電話を受けながら、画面操作を行う為）
・精密機械や宝飾品など慎重な作業に慣れている方
（取り扱い経験がなくとも可、扱い方につきましては、ご就業後、指導させていただきます）

※～35歳までの方（長期就業によりキャリア形成を図るため）

福利厚生

通勤交通費全額支給
時間外手当支給
社会保険完備

休日・休暇

有給休暇
慶弔休暇
育児・介護休暇
他

選考プロセス

書類選考+面接3回（予定）

担当者コメント

ローマを拠点として秀逸なクオリティを持つ商品と申し分のないサービスを提供する国際的なラグジュアリーブランドです。
スタイルは、格調高いジュエリーだけでなく、ウォッチやアクセサリー、フレグランス、スキンケア、そしてホテルとリゾートにも貫かれています

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更新日：2022年12月28日