アズール&カンパニー
[フランス生まれのハイジュエリーブランド]フランス生まれのハイジュエリーブランドにおいてカスタマーリレーションズセンタースーパーバイザーを募集
- ラグジュアリーブランド
- 外資系企業
- 産休・育休取得実績あり
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- 職種
- バックオフィスカスタマーサービス
- 雇用形態
- 正社員/契約社員
- タイトル
- カスタマーリレーションズセンター スーパーバイザー
- 報酬
- [年収]580~700万円
- 仕事内容
- ■ブランドの価値基準、コンタクトセンターの規定に適合した電話・Email・チャットを介しての非対面による接客対応
■イレギュラー案件のお問い合わせ・照会に対する適切な応対
■インバウンドコール(入電)、Emailへの対応、チャット、LINE業務
■顧客対応に付随する的確な社内連携の構築、関係部署との交渉、調整
■電話による受注受付、オーダー処理、デリバリー終了までのフォロー
■クレームへの適格な対処。各所と調整し、早期解決に結びつけること。(的確なエスカレーション/連絡/応対)
■オペレーションの生産性・効率管理
■アンバサダーの業務状況およびタイムリーなオペレーション管理
■アンバサダーに対する日常的な業務指導、育成、専門知識の教授
■チームの売上、KPI、勤怠管理
■トランザクションをデイリーに把握し、チーム内におけるタイムリーなバランス調整、効率性の高い業務遂行の現場管理
■全ての業務手順とガイドラインの順守・管理
<勤務時間>
土日祝を含むシフト制 ※10:40~19:10のワンシフト
- 勤務地
- 東京都
- 応募条件
- ■カスタマーサービス経験(5年以上)
■30名以上規模のマネージメント経験
■販売経験必須
- 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
【受動喫煙対策】屋内禁煙 - 休日・休暇
- シフト制、年次有給休暇、慶弔休暇、ボランティア休暇、育児休暇、産前・産後休暇
- 担当者コメント
- 160年以上もの間、人々を魅了するジュエリーを作り続ける 『王の宝石商、宝石商の王』と称えられるフランスラグジュアリー宝飾ブランド。ヨーロッパ各国の王室の御用達を拝命するほどの高い芸術性と確かな品質は現代にも受け継がれています。
ジョブID:151617
更新日:2023年02月13日