［株式会社Project8］カスタマーサービス カスタマーサポート

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサービス カスタマーサポート

報酬

[年収]350～500万円

仕事内容

集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。

■具体的な業務内容
・お客様対応（電話・メール）
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・コールセンター応対品質管理
・業務フロー設計
・マニュアル・スクリプト作成
・Q＆A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理

勤務地

東京都

応募条件

＜必須スキル＞
・SV経験
・業務フロー構築・改善経験
・有形商材のお客様対応経験3年以上（電話・メール）
・EC通販（アパレル・化粧品・書籍等の有形商材）事業での業務経験

＜歓迎する経験＞
・QCなど応対品質管理の経験
・VOCによる改善、活用経験
・BPOセンターでの業務経験
・読者サービス対応経験

福利厚生

■各種社会保険完備
■通勤交通費全額支給（上限あり）
■育児・介護休業制度完備
■残業手当全額支給
■社員割引（書籍・通販サイト『HAPPY PLUS STORE』購入時）

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（正社員のみ）、出産・育児休暇

担当者コメント

大手出版社が発行する9つの女性誌の公式サイトを内包した当社は、10代から50代のユーザーまで、会員数70万人、月間PV数8500万を誇る女性誌メディアネットワーク。
0からコンテンツを作ることができるという、出版社ならではの確かな企画力と編集力を武器に、女性ユーザーたちの支持を得てきた。

すべての雑誌サイトが右肩上がりの成長を遂げているが、中でも、“ファッションのその先にあるもの”をWebで発信し、知的好奇心旺盛なユーザーの共感を呼んでいるファッション雑誌のオンラインサイトと、女性の願望を実現する美容情報を日々発信する美容雑誌のオンラインサイトの伸びが著しい。
オリジナルのCMSでサイトをリニューアルした他3サイトも前年比150～200％の勢いで成長中。

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