［外資ラグジュアリー］新規募集　外資ラグジュアリー　クライアントアシスタントサービスマネージャー

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

クライアントアシスタントサービスマネージャー

報酬

[年収]400～600万円

仕事内容

外資ラグジュアリーブランドにて、クライアントアシスタントサービスMGRを募集しています。
新設ポジションでの募集です！

【業務内容】
•推定通話量に基づいてスタッフのカバレッジとスケジューリングを実行します
•クライアントやアドバイザーとのやり取りの中で、チームのオムニチャネルおよびクライアント中心の文化を取り入れることにより、模範を示してリードします
•品質保証、追跡、および報告を確実にするためのプロセスを開発する
•チームがKPIを超えるように動機付けし、適切なリソースを提供します
•アドバイザーの個別トレーニングに定量的および定性的なフィードバックを使用します
•常設および季節限定のアドバイザーのオンボーディング、および顧客獲得、販売、問題解決、ポリシー/手順、エスカレーションおよびデエスカレーションに関する継続的なトレーニングと復習を主導します
•CRMリソースを活用して、クライアントエンゲージメント、採用、維持を拡大します
•通話中の問い合わせを解決するためのリソースをチームにサポートし、権限を与えます（注文の配送、返品、修理、支払い、払い戻し、エスカレーションを含む）
•ケースエスカレーションプロセスを効果的に管理し、オムニストックまたは小売関連の問い合わせに関連する注文について、店舗チームおよび小売業務とのコミュニケーションを維持します
•アフターセールスと提携して、最適なクライアントエクスペリエンスと、修理や製品の問題のフォローアップを行います
•直接的なクライアントサポートを提供し、必要に応じてさまざまなチャネルを介してアウトリーチアウトリーチを実行します
•クライアントのオムニチャネルショッピング体験を改善するために、問題の報告、苦情、一般的な問い合わせについてeコマースおよび小売と提携します

勤務地

東京都

応募条件

【必須】
•ラグジュアリーブランドでのカスタマーサービス/コールセンター経験3〜4年の経験
・マネジメント経験
•MicrosoftSuiteの高度な知識（Excelを含む）
・ビジネスレベルの語学力（TOEIC 800+）目安

福利厚生

社保完備
通勤交通費　全額支給
社員割引制度

休日・休暇

シフト制　
週休2日
有給休暇
夏期休暇
冬期休暇
慶弔休暇
育児休暇
産前・産後休暇

選考プロセス

書類選考＋一次選考＋二次選考　（面談　3回になる可能性　有）

担当者コメント

外資ラグジュアリーブランドにて、　新設部署のクライアントアシスタントサービスMGRを募集します！

ジョブID：139732