［外資系複合ファッションブランド企業］東京エリアのリーダーとして複数ブランドを担う、サービスデスクの募集です

職種

バックオフィスシステム、カスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

サービスデスク

報酬

[年収]400～600万円

仕事内容

◆下記業務を担当するチームの東京エリアのリーダーとして、複数ブランドを担います。

（1）社内システム運用
ビジネスを支える社内システムの安定稼働
1.シーズン毎に発生するイベント（セールなど）に関するの各システム設定変更
2.社内各システムのユーザーID・マスタの登録・変更・削除等のメンテナンス（従業員の入社・異動・退職、店舗のオープン・移転・閉店等に伴うもので、イタリア本社へのメールでの依頼を含む）

（2）ヘルプデスク
インシデント発生後の復旧対応だけでなく、インシデントを記録・分析した上で再発防止策を立案し、インシデントの発生件数の減少を目指す。分析の結果、アプリケーションの改善が必要な場合には、各アプリケーションマネージャーに改善依頼を行う。
1.店舗ヘルプデスク委託先からのエスカレーション対応
2.オンサイト及びオンラインでのユーザーサポート
3.問い合わせ対応の記録・集計
4.システム機器・各アプリケーションの操作指導
5.IT機器貸与、保管管理
6.文書管理、請求・予実管理

（3）その他上記に付帯関連する業務

勤務地

東京都

応募条件

【必須条件】
◆サービスデスクの経験
◆100～200名程度以上の企業のIT部門で経験
◆読み書きレベルの英語力（イタリアとの英文メールでのやりとりが発生するため、英語の実務経験がない場合でも英語の素養があり、翻訳機能等を使用してメールの読み書きが出来れば可）
◆自発的なコミュニケーション力（社内各部署、ユーザーへの対応が必要となるため）
【歓迎条件】
◆リテール業界での経験
◆読み書きレベル以上の英語力

福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給、賞与（年1回）、確定拠出型年金制度、社員割引、フレックス勤務制度、在宅勤務制度 他

休日・休暇

土日祝、有給休暇、夏季休暇、冬季休暇、慶弔休暇、特別休暇 他 年間休日:123日

選考プロセス

面接2～3回

担当者コメント

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