［世界トップクラスのグループを持つ外資系エイジング化粧品企業］コールセンターSV＜管理職候補＞※テレワークチーム所属

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

コールセンターSV＜管理職候補＞※テレワークチーム所属

報酬

[年収]350～500万円

仕事内容

同社コールセンターのテレワークチーム管理業務を行っていただきます。

【具体的には】
■Callcenter運営・管理（新規テレワークチーム立ち上げ）
1）リピート顧客に対する架電計画
2）営業戦略の立案（月度・週ごと・日別）
3）戦略に基づく朝礼の実施（毎日）
4）顧客サービス、販売に関する2次対応（クレーム対応含む）
5）実績データの分析（コール状況・進捗・販売商品等）
6）各種処理表の作成及び承認
■コンシェルジュ営業・品質管理　
1）コンシェルジュの営業実績管理_売上、成約、返品、コールKPI　
2）課題の抽出と解決方法の報告　
3）法令を遵守したトーク品質の管理
■コンシェルジュ労務管理
1）勤怠管理
2）健康状態の管理
3）新人研修（トーク研修・事務研修・機器操作研修等）

勤務地

東京都

応募条件

【必須要件】※下記いずれも必須
■管理経験（1年以上）※コールセンター、店長など
■販売、営業いずれかの実務経験
■基本的なPC操作（Excel、Word）

【歓迎要件】
■SV経験
■接客・販売経験
■マネジメント経験
■新規業務立ち上げ経験
■リモートワーク業務経験
■ITリテラシーある方(IT推進・デジタル戦略への経験・関心の高い方)

福利厚生

昇給有り|賞与有り|健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金|通勤手当（5万円まで支給）、残業手当（別途支給）、慶弔手当|研修制度、自己啓発制度（e-learning）、目標管理制度|スタッフバースデープレゼント、自社製品割引制度、ベビーシッター補助制度、子育て時短勤務（条件あり）箱根保養施設利用制度、産休育休制度、語学研修補助制度

休日・休暇

年間120日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始、有給休暇（10～20日）、慶事休暇、産前産後休暇（実績有）、育児休暇（実績有）、介護休暇（実績有）、生理休暇

担当者コメント

■特筆すべきは同部署の雰囲気の良さで、互いが互いを認めフランクに笑顔で会話したり、役職付きのメンバーを「さん付け」で呼ぶなど、メンバーは同士フラットな間柄です。

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