［グローバルラグジュアリーブランド］外資系大手グローバルラグジュアリーブランドにて、EC事業に関わるカスタマーサービスの責任者を募集

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

クライアントサービスマネージャー

報酬

[年収]800～900万円

仕事内容

■高水準なカスタマーエクスペリエンスを提供し、ビジネスチャンスを最大化するため、クライアントサービスのワークフローの見直しとポリシーの推進・強化
■EC、リテール、クライアントエンゲージメントの各チームと協業し、部門の枠を超えたクライアントロイヤリティの推進
■予算達成の為、電話による販売ビジネスの開発
■KPI及び顧客の購買行動に関するレポーティング業務の連携・関係強化
■プロジェクトマネジメント
■VIPの徹底管理
■ブランドのプレゼンス向上のための施策開発
■予算管理
■チームマネジメント・トレーニング


≪勤務時間≫　9：30～18：00（休憩60分）

勤務地

東京都

応募条件

■クライアントサービス、またはリテール/ホスピタリティ業界におけるリーダーシップ経験(5年以上)
■マルチチャンネル及びマルチモーダル(TEL/ライブチャット/WEB/E-メール)におけるカスタマーサービスの経験
■オムニチャネルに関する知識
■ビジネスレベルの英語力（読み・書き・会話）
■基本的なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint/Salesforce等のCRMシステム)
■大卒以上の方

福利厚生

交通費全額支給、社会保険完備　他
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日・休暇

週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇　他

担当者コメント

1921年にイタリア・フィレンツェで創設されて以来、イタリアの卓越したクラフツマンシップを体現し、最高の品質と徹底したディテールへのこだわりを追及しているブランド。
ファッション業界を牽引し、革新的で、進歩的であるラグジュアリーブランドとして世界中の人々に愛されつづけており、ドラマティックでフレッシュな魅力に満ち、世界で最も魅力的なファッションブランドの一つとしての地位を確立しています。

ジョブID：116678