［業績好調な日本最大手の通販会社］産休　育休復帰者が多く女性が働きやすい環境が整っています。

職種

バックオフィスカスタマーサービス

雇用形態

正社員/契約社員

タイトル

カスタマーサービス　CSRスタッフ案件

報酬

[年収]300～450万円

仕事内容

■概要
「ショップチャンネル」に関するお客様からの
お問い合わせ全般の対応担当、および会社へのフィードバック業務　　　
　※一般にいうお客様相談室です。

■詳細
当社のコールセンター内にてお客様からの問い合わせ等の対応を
お任せします。（番組で紹介している商品への質問、発送状況の確認、
不良品・返品・クレームへの対応など）

ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指している為、
責任ある顧客対応、高度なスキルが身につきます。

また、お問い合わせ案件を解決に導きお客様に
ご満足をいただくことだけでなく、お問い合わせ対応を通じて
お客様の真のニーズをキャッチし会社にフィードバックすることが
ミッションとなります。

一日の平均的な問い合わせ対応件数は40～50件。商品ジャンルは
ファッションからグルメ、家電まで幅広く、
1週間の取り扱いアイテムも約500アイテムと非常に多岐にわたるため、
商品情報・顧客情報は全てデータベースで補完しています。

勤務地

東京都

応募条件

●顧客対応の経験者
●消費者対応のプロフェッショナルを目指せる方、努力を厭わない方
●ＰＣスキル（ブラインドタッチ必須）

【尚可条件】
・小売・百貨店・ホテルなどでの顧客対応、
クレーム対応経験のある方

・有形商材の取り扱い経験
（アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など）

福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

■育児支援：休暇後、復帰する社員が多いです。
■産業医による定期的問診・電話による24時間365日健康相談制度
■自社商品社員割引制度
■社外福利厚生制度会員（JTBベネフィット）
■社内マッサージルーム
■Shopファミリーツアー（社員の家族向け会社見学会）

休日・休暇

シフト制　
「金・土」「日・月」、「水・木」のいずれかで、
原則1年固定。

※休日パターンは会社からの指定となり、
変更になる可能性があります。

※祝日、年末年始など出勤可能性あり

※残業平均：月10時間程度

選考プロセス

書類選考→人事面接＋適性検査→現場面接→役員面接

担当者コメント

産休、育休制度が充実。女性が働き易い環境です。

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