オンライン英会話「レアジョブ 英会話」監修による、ファッション・アパレル業界の接客に使える英会話フレーズを学ぶシリーズ。
今回は、お客様が購入した商品の交換・返品を希望された時の対応編です。すぐに接客で使える英会話フレーズを、早速会話形式で学んでいきましょう！
交換をお願いされた時に使えるフレーズ【交換編】
販売員のみなさんは、普段から様々な理由での交換・返品対応をされているはず。海外からのお客様も増える中、お店で交換や返品を求められる機会も多いのではないでしょうか？
まずは、お客様がショップで購入された商品を交換しにご来店しました。対応してみましょう。
Customer:
Where do you accept exchange?
お客様:
交換はどちらで受け付けていますか？
Salesperson:
We can accept here. Please wait for a moment.
販売員:
こちらにでお受けいたします。少々お待ち下さい。
Customer: Sure.
お客様: 分かりました。
Salesperson: Thank you for your waiting.
販売員: お待たせいたしました。
Customer:
I got a wrong size. Can you exchange it ?
お客様:
サイズを間違えてしまいました。交換は出来ますか？
Salesperson: Do you have the receipt ?
販売員: レシートはお持ちでしょうか？
Customer: Yes. Here it is.
お客様: はい。こちらです。
Salesperson:
Please let me know your size. I will exchange it to the right one.
販売員:
それでは、お客様のサイズを教えてください。正しいサイズに交換いたします。
We can accept here.
「こちらにて受け付けます。」のフレーズは、様々なシチュエーションで使えます。
別の場所で承る時は、「Please follow me.（どうぞこちらへいらしてください。）」や「This way, please.（こちらへどうぞ。）」などでお客様を誘導しましょう。
exchange it to ◯◯
「exchange it」＝「交換する」
「exchange it to ◯◯」 ◯◯の部分に交換するものを入れて使いましょう。
返品をお願いされた時に使えるフレーズ【返品・返金編】
商品に不備があり、お客様がご来店されました。こんな時は慌てず冷静に対応しましょう。
Customer:
I bought a sweater but found a stain here.
お客様:
こちらでセーターを買ったのですが、ここにシミがあることに気が付きました。
Salesperson:
We apologize for that.Do you have the receipt?
販売員:
申し訳ございませんでした。レシートはお持ちでしょうか？
Customer: Yes, I do.Here it is.
お客様: はい、これです。
Salesperson:
Would you like to return it or exchange it for a new one?
販売員:
返品なさいますか。それとも新しいものと交換しましょうか？
Customer:
I’d like to return it and get a refund.
お客様:
返品と返金をお願いします。
Salesperson:
Refunds will be issued in the same method of payment as the original payment.
販売員:
返金の場合、商品をお支払いただいた時と同じ方法で返金させていただきます。
apologize for 〜.
「（人に）〜について謝る」で、しっかり謝罪の気持ちをお伝えしましょう。
return it
「return it」＝「返品する」で覚えておきましょう。
exchange it ＋ for a new one
「exchange it（交換する）」＋「for a new one」で、「新しいものに交換する」というフレーズになります。
もし、色違いに交換をする場合は「exchange it for another color」と使いましょう！
いかがでしたでしょうか？今回のフレーズを応用すれば、外国のお客様からの返品にも冷静かつ迅速に対応が出来ますね！ぜひ活用してみてください。
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