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丁寧さが基本!接客業で大切な「クレーム対応」のフレーズ

お小言とクレーム顛末記|元ラグジュアリーブランド人事責任者・青栁伸子

アパレル販売員マナーの心得!ショップにおけるクレーム対応のポイント

「接客販売職の皆さん、クレームは怖くない!」【2】|元ラグジュアリーブランド人事責任者・青栁伸子

「接客販売職の皆さん、クレームはお好きですか?」【1】|元ラグジュアリーブランド人事責任者・青栁伸子