3.1 Phillip Lim（3.1 フィリップ リム）のインタビュー

メルボルン発のスキンケア、ヘアケア、ボディケアを取り扱うブランド「Aesop（イソップ）」。豊かな香り、成分への徹底したこだわり、シンプルながら個性的なボトルデザインなど、スキンケアブランドの中でも圧倒的な強い個性を放つ存在です。

今回は南青山店のリテールコンサルタント、池永 聡子さんに「イソップ」で働く魅力についてお聞きしました。

世界観に惹かれて迷わず新しい環境へ

−まずこれまでのご経歴についてお聞かせください。

接客に携わる仕事をこれまでずっとしてきました。もともとコスメに興味があり、美容スクールを卒業したのですが、メイクをすることよりも、お客様一人ひとりをサポートするような仕事に次第に惹かれるようになりました。化粧品の販売や、病院の受付を経験したなかで、商品やサービスを売ることよりもお客様に商品を手にとっていただくまでのプロセスに魅力を感じていることに気付きました。

−そのような経験をふまえてAesopを選んだ理由は？

自分が憧れている素敵な空間に身を置いて仕事がしたいと思ったことがきっかけです。「イソップ」は商品の魅力はもちろん、ブランドの世界観がしっかりとあって、空間やパッケージデザインまですべてが魅力的だと感じていました。

−福岡から引越し、東京・青山のショップでキャリアをスタートさせたのですね。 正直不安はなかったですか？

全然ありませんでした！前職を辞めた後、単身フランスに渡りしばらく滞在していたこともあって、新しい環境に飛び込むことに不安を感じるよりも期待のほうが強いタイプなのかもしれません。新しい環境というのが、自分が憧れていた「イソップ」だったということも大きいと思います。

お客様との距離感を大切にするリテールコンサルタントの仕事

−リテールコンサルタントの具体的な仕事内容についてお聞かせください。

ご覧いただくとわかると思いますが、「イソップ」の商品はすべてデザインが統一されたパッケージです。初めて見るお客様にとっては、一見どれが何の商品かわかりづらいかと思います。そこでリテールコンサルタントである私たちが、お客様一人ひとりのニーズに合わせたアイテムを選んで差し上げるという重要な役割を担っています。また各ストアには必ずシンクがあり、実際に試して感じていただくことも言葉以上に大切なことだと思います。

−ご自身が接客で大切にしていることとは？

トークというよりも使い心地や香りなど、商品自体感じていただくこと、それから店内で居心地よく過ごしていただき、また来てもらいたくなるような雰囲気を作ることです。パーソナルな話題も少しずつお聴きしながら、次のご来店につながるようなコミュニケーションを目指しています。

−南青山店は、どんなお客様が多いですか？

香りをきっかけにいらっしゃるお客様は非常に多いです。最近は男性のお客様も増えています。土地柄、デザイン関係のお仕事の方も多いのか、建築がお好きで来店されるお客様もいらっしゃいますね。また、近くに住むお婆ちゃまは、店舗入り口にあるお試し用のボディクリームを毎日のようにつけてから出かけてくださるんです（笑）。ブランド自体が地域密着を目指していることもあり、ここ南青山店も地域の方に支えながら成長しているお店だと思います。

会社と共に成長できるスタッフへの充実したサポート

−働くスタッフからみた会社の魅力は？

本社とショップ、それぞれのスタッフの距離が近いと感じています。企業が成長するにつれて、私たちコンサルタントに対するサポートも強化されるので、何かあればすぐ相談することができます。それに、周りをみても素敵な方が本当に多いんです。皆好きなことがきちんとあったり、自分を持っている方ばかり。私自身は映画が好きなので、興味のあることをより追求しつつ、お客様との会話にも活かしていければいいなと思っています。

−どんな人が「イソップ」のリテールコンサルタントにふさわしいですか? 一緒に働いてみたいと思う人はどのような人でしょうか？

「イソップ」はスキンケアブランドではありますが、コスメの知識だけを売りにしたブランドではないと思います。経験とか趣味とか、それぞれのライフスタイルを共有して日々楽しむことができるような人が良いと思います。また、常にウェルカムな精神を持っている方に合っていると思います。海外の方も多いので、語学力を問うわけではないのですが、コミュニケーションを取ることを肯定的に捉えられる方と一緒に働きたいですね。

店内に広がる優しい香りや洗練された音響、リテールコンサルタントとの会話や合間に供される飲み物まで、五感で楽しむことのできる特別な空間は、ふらっと立ち寄りたくなるようなストア、という印象を受けました。様々なことに興味を持ち、知的好奇心旺盛な人々が活躍できる環境が「イソップ」にはあるようです。