オンライン英会話「レアジョブ 英会話」監修によるファッション・アパレル業界で働くみなさんのリアルなお仕事シーンに合わせた英会話を学べる「ファッション業界今すぐ使える英会話フレーズ」。第3回は「電話対応」編をお届けします。
前回までの記事はコチラからどうぞ
第1回:自己紹介・挨拶
第2回:ミーティング(会議)
架空の会社「Fashion HR」でバイヤーとして働くさくらこさん。電話で外部の会社にお問い合わせをしようとしているようです。
問い合わせの電話をかける
まずは代表電話(受付)に電話をかけて、担当者に繋いでもらいましょう。
Receptionist:
Rarejob. How may I help you?
レアジョブでございます。ご用件を承ります。
Sakurako:
Hello. I’d like to inquire about your service.
すみません。御社のサービスについてお伺いしたいのですが。
Receptionist:
Can I have your Name?
お名前をいただけますでしょうか。
Sakurako:
My name is Sakurako Arai.
新井 桜子ともうします。
Receptionist:
I’m sorry. Is it S-A-K-U-R-A-K-O?
恐れ入ります。つづりはS-A-K-U-R-A-K-Oでよろしいでしょうか。
Sakurako:
Yes. That’s correct.
はい、そうです。
Receptionist:
Thank you. Please wait while I transfer your call.
ありがとうございます。ただいまお繋ぎいたしますのでお待ち下さい。
Sakurako:
All right. Thank you.
お願いします。
How may I help you?
直訳すると「どのようにお助けしましょうか?」になるこのフレーズ。
日本語的に訳すと「ご用件を承ります」になります。海外からの電話に対応する時、会社名を名乗った後に使えるフレーズです。覚えておけば、いきなりの英語の電話にも焦らず対応できますね◎
Is it (名前のつづり)?
名前を伺った時は日本では漢字を確認するように、英語の際もつづりまで確認しておくのがスマートかもしれません。そんな時に使えるのがこのフレーズ。これを覚えておけば、電話を繋ぐ際のミスを防ぐ事ができるかもしれません。
アポイントメントを取る
担当者である、MaryさんのアシスタントであるClaireさんと電話が繋がりました。早速Maryさんとのアポイントメントを取ろうとしているようです。
Clair:
Rarejob. This is Claire speaking. How can I help you?
レアジョブでございます。クレアがご用件を承ります。
Sakurako:
Hello, I’d like to make an appointment with Mary.
恐れ入ります。メリー様にお目にかかりたいのですが。
Clair:
Okay. May I have your full name and number?
Sakurako:
My name is Sakurako Arai. My number is 3-7-4-4-5-6-2-2-2.
新井桜子と申します。電話番号は3-7-4-4-5-6-2-2-2です。
Clair:
And from which company?
御社名もお願いします。
Sakurako:
Fashion HR.
Fashion HRです。
Clair:
Thank you. When would you like to have an appointment?
ありがとうございます。ご希望のお時間はございますか。
Sakurako:
Is she available tomorrow 11 a.m.?
明日の午前11時はご都合いかがでしょうか。
Clair:
I’m sorry she isn’t. Mary will be available by 1 p.m.
あいにく不在です。メリーは午後一時には戻る予定です。
Sakurako:
Can we set my appointment for 1 p.m.?
では、午後一時にお約束頂けますでしょうか。
Clair:
Tomorrow at 1 p.m., Ms. Arai. Thank you for calling.
明日の午後一時で承りました。お電話ありがとうございました。
Is ◯◯ available ××?
「◯◯さんは××(日時)に空いていますか?」といったフレーズ。アポイントメントを取る際は必須なフレーズとなるので、覚えておくと便利です。
Can we set my appointment for ××?
「××(日時)にアポイントメントを設定しておいて頂けますか?」という意味のフレーズ。相手の予定が空いていると分かったからと気を抜かず、しっかりアポイントを取らなくてはいけません。このフレーズを使い、相手の時間を確保してもらいましょう。
知っておくと便利!電話対応で使える英会話フレーズ
こんなフレーズも覚えておくと、とっさの対応に使えて便利です!
May I know who’s on the line?
失礼ですが、どちら様でしょうか。
Did you dial the correct number?
正しい番号におかけになりましたか。
May I speak to ◯◯, please?
◯◯さんはいらっしゃいますか。
May I leave a message?
伝言をお願いできますか。
I will transfer your call in a moment.
ただいま電話をお繋ぎ致します。
Are you busy right now?
今お忙しいですか?
Please speak more slowly.
もう少しゆっくり話してください。
いかがでしたか?
相手の顔が見えない電話は、慣れないと、緊張してしまうもの。無言になってしまう時間ができないように、基本のフレーズをしっかりと覚えて、スムーズに対応できるようにがんばりましょう!
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