私：え、そのジャケット、6,900円でしょう？

スタッフ：あの、えっと、バーコードに登録されている価格は7,900円なんです。セール価格のシールを貼り間違えたのだと思います。

私：でも、その価格のシールを貼ってあるのだから6,900円でしょう？

スタッフ：ですから、コンピュータに登録されているのは7,900円で、シールの貼り間違いなんです。

私：それは、あなた方の事情でしょう？間違いでも何でも、商品のタグに6,900円のシールがあれば私はその値段だと思うし、だから買う気になったの。それ以上払う気は無いわ。

スタッフ：え、でも、この商品は7,900円なんです。

私：タグには6,900円のシールが貼ってあるのに、何故7,900円払わなければならないの？

＜ここでスタッフは「少々お待ちください」と言って、レジを離れました。多分フロアの責任者に話をしに行ったのでしょう。10分弱が経過します＞

【私の気持ち】
まず、レジで価格が7,900円と表示されたことに驚き、スタッフがそれを「シールの貼り間違い」で通したことに立腹しています。貼り間違い（不手際）を謝らなかったことにも不快感がつのっています。ジャケット自体は気に入っていたので、別に7,900円でも買ったとは思いますが、最初にボタンの掛け違いがあったので、ある意味「意地になって」います。

＜スタッフが戻ってきました。待たされている間も、こちらとしてはあまり愉快ではないので、「何が何でも6,900円で買う」気満々？です＞

スタッフ：今、責任者に確認してきましたが、やはりこれは7,900円で登録されていますので……セールの準備をしている時に、貼り間違ったのだと思います。

私：いやだから、先ほども言ったように、それはあなた方の都合でしょう？

スタッフ：でも、これは、7,900円の商品なので……

私：あなた方は、ウソをつくわけ？そういう商売をするの？

スタッフ：いえ、そんなつもりは……

私：でも、そうでしょう？商品タグに安い価格を表示しておいて、レジではそれよりも高い金額を請求するのって詐欺じゃない？違うかしら？

スタッフ：申し訳ありません。少しお待ちください

＜ここでスタッフ、二度目の退場です。今度は5分ほどで戻りました＞

スタッフ：今、マネージャーに確認をしまして、特別に6,900円でお売りすることになりました。

私：それは、どうも。でも、最初からこの商品は6,900円だったと思うけど……

ということで会計を済ませて「二度とこの店には来ない」と心の中で強く思って店を出ました。このブランドの店舗はかなりの数がありますので、この店でなくても私は困らなかったからです。

【私の気持ち】
ジャケット1点の購入に20分近い時間を取られ、そのうえ恩着せがましく、なおかつ（本来のタグにあった金額に）値切ったような言い方をされ、非常に不愉快でした。後日談にはなりますが、実はこのジャケットはまだ一度も着ていません。気に入って購入したのですが、見るとこの時の不快な経験を思い出してしまうので。

【不手際の内容】
1. そこでは飲茶メニューから好きなだけオーダーできるのですが、3回目に追加オーダーしたものだけ、1点ずつしか出ませんでした。それまでは二人分（2つ）出ていたのに

2. その事（今までは2つだったのに、何故今回は1つなのか？）と聞いたところ、「調べてまいります」と言ったきり回答がなく、結局1点しか提供されませんでした。二人の間で出された料理の微妙な譲り合いになりました

3.  4名用のテーブルに二人で座っていたので、ポットで提供された中国茶までの距離が相当あり、自分でお茶を注ぐには席を立たないと手が届きません。しかたなく席を立ってお茶をつぎましたが、その時もその後もスタッフは全くケアをしませんでした

4. 私たちのテーブルに「ラストオーダーです」と声をかけた後も、すぐ隣のテーブルでは15分以上追加オーダーを受けていました（食事のスタート時間が決められた2時間制のシステムなので、ラストオーダーは全卓一緒のはず）どれも深刻な不手際ではないのですが、ランチであってもドリンクまで含めると一人10,000円近い金額を取る店ですから、おのずとサービスのレベルも要求水準が高くなります。また、過去に訪問した際にはこんなことは無かったので、余計に気になりました。同時に、もしこれが仲の良い知人とのランチではなくビジネスランチだった場合、ホストとしてはヒヤヒヤしますし、ゲストもあまり気持ちよく過ごせないと感じました。

私自身、あまりこういうフィードバック・コメントは書かないのですが、ビジネスユースも多い店なので、店の評判にも関わるのではないかと心配になり、また、店に直接ではなくレストランの予約サイトへの書き込みだったので、あまり強い非難にならないように気を付けて書きました。

【店舗の対応】
フィードバック・コメントを書いて3日後ぐらいに、このレストランの支配人からメールが届きました。「来店へのお礼」「サービスに不手際があったことへのお詫び」「今後の対応策」と、おわび状のお手本のような内容でした。ただ、私が困惑したのは次の一文でした。『挽回の機会をいただきたい（ご指摘をうけたことを改善し、自分たちがきちんとしたサービスをしていることを見ていただきたい）ので、ご都合の良い日のランチにご来店いただけませんでしょうか。』
＜こんな大げさなことにしないで欲しかった＞とタイトルに書いたのは、この一文がとても負担だったからです。

【私の気持ち】
「多分ここにはまた飲茶ランチを食べに行くので、その時にはこんな思いはしたくない」「ビジネス客にこんな対応をしたら店の評判に関わるので、気を付けた方がいいですよ～と言っておこう」「テーブル担当のスタッフのサービスレベルに差があるのに、店側（支配人）が気づいていないかもしれないので、ちょっとお知らせしておこう」という程度の気持ちで「お小言」を言っただけだったので、お詫び状が来ただけで十分でした。

支配人からのメールに、「今後はこのような事の無いようにスタッフ一同精進してまいりますので、またのご来店をお待ちしております。」という一文があれば、それで十分でした。私の、多分余計なおせっかいが相手に伝わったことは確認できたからです。

ランチに来てくださいと言われても、誰かを誘って二人で行けば店側にそれなりのコストが発生します。私の「お小言」と「その店の二名分のランチ」は、とても同じ価値には思えなかったのです。また、私はクレームを言って店から何か（金銭とかサービスとか）を引き出すつもりは全くなかったので、そんな質（たち）の悪いクレーマーだと疑われているのか、と少し嫌な気分にもなりました。「私のお小言を受け止めてくれれば、それだけで良かったのに」というのが正直な気持ちでした。

【顛末】
ランチの申し出を辞退するとかえって店側も落ち着かないだろうと思い、仕事上の付き合いのある、比較的親しい関係の方に事情を話してランチに同行してもらいました。当日は文句のつけようの無いサービスでお料理も美味しく、同行の方にも満足していただきました。私からの店へのお礼のメールにもすぐに返信があり、クレーム対応としては満点だったと思います。

ただ、私はこの「お小言」問題はまだ完結していないと思っています。お詫びランチの日は、クレーマー（？）の私が行くことはわかっていますので、店側も万全の態勢で臨めます。本当に私の「お小言」に店側が真摯に対応し、サービスの不手際を見直してスタッフへも周知徹底したかどうかは、「私ではない誰か」の予約で（つまりクレーマー来店の予告なしに）飲茶ランチに行ってみなければわからないと思っています。
それがいつになるかはわかりませんが、店側が忘れた頃に行ってみたいと思っています。