“明日接客で使いたくなる！アパレル販売に役立つ接客英語フレーズ”をテーマにお届けする「WORK STYLE from NEW YORK」。前回の【入店〜お声がけ編】に続き、今回は試着室からお会計までの接客シーンで使えるリアルな接客英語を現地よりお届けします！
接客の最後を締めくくる気の利いた接客英語フレーズ
日本人のお客様を相手にした場合でも、単なる挨拶や一言よりも圧倒的にお買い上げに結びつきやすくなるフィッティングルームや鏡の前での接客。気に入っている商品をどうおすすめするかで、接客の最後が変わる大切なシーンです。
せっかくお客様に気に入っていただいた商品をより魅力的にお伝えするためにも、接客英語は必要不可欠！今回は、さらに一歩踏み込んだ、シチュエーションごとに表現方法を学んでいきましょう。
１. 入店時のお声がけ
２. 商品を手にとった際の一言
３. 試着室から出たときのリアクション
４. 購入をプッシュする
５. お買い上げ
Scene３：試着室から出たときのリアクション
お客さまを試着室へ誘導することへ成功しました。ここからは、あなたがどれだけお客様を楽しませてあげられるかがポイント。自分自身もテンションをあげて、シンプルな言葉で心から似合う！とお伝えしてみましょう。
■試着室から出た時のフレーズ
You look really nice!
似合う！
※「nice」の他に
gorgeous / fabulous / fantastic / awesome …
It looks perfect on you! How do you feel? Are you comfortable?
ぴったりですね！どうですか？気になるところはありますか？
This is adjustable.
調整できます。
Have you tried larger (smaller) size? Let me show you a larger (smaller) one.
もう少し大きい（小さい）サイズはお試しになりましたか？ 大きい（小さい）サイズをお持ちします。
■コーディネートや提案をする
I absolutely love this shirt on you! This pattern looks wonderful on you!
このシャツに合わせると可愛いですよ。
You can roll it up. Actually it looks cool when you roll it up.
まくればちょうどいい長さですね。まくっても格好良いですよ。
Button (zip) up here is trendy. and you can tack your shirt in.
ここを留めれば今っぽく着れますよそれにシャツをインしても良いですよ。
We offer an alteration service as well. It will take two days to get done.
丈詰めもできます。2日ほどお時間がかかります。
Scene４：購入をプッシュする
試着室から出てきたお客様が、最後の購入の決め手となるポイントを探しています。なぜこの商品がいいのか？納得できる理由を伝えてあげましょう。
■素材についておすすめする
This is washable. So that it’s very easy to take care.
こちらは洗えます。なのでお手入れがとても簡単ですよ。
This is a really nice scarf!
It’s handmade and made of 100% Cashmere. Also it’s oversized so you can use as a shawl.
For instance, I think it would be very useful when you are in the very cold office.
このスカーフはとってもいいですよ！
素材は100％カシミアでハンドメイドなんです。それから大判なのでショールとしても使えます。
例えば職場が（エアコンで）寒い時にとても使えるかと思います。
■数量限定と伝える
This was the great decision!
間違いないと思います！
This is the last one we have .
最後の1点です。
This is a special limited edition when we collaborated with AAA last month. It won’t last long.
こちらは先月AAAとコラボレーションした時のスペシャルリミテッドエディションです。すぐに売れてしまうと思います。
This is the exclusive to this store. You can’t find anywhere else…
こちらはこのお店限定のエクスクルーシブです。日本で取り扱いがあるのはここのお店だけです。
We won’t have this sweater anymore for the next season.
来シーズンに再入荷はありません。
■一歩引いておすすめする
I think it would be better to take a day to think about purchase. If you decided to buy, please let me know.
一回考えてまだ気になるようでしたら戻ってくるのがいいと思います。もし購入されるようでしたらご連絡くださいね。
I am really sorry.
This item in size 5 is currently out of stock, we have a great alternative, or I can give you a call when it is back in stock.
大変申し訳ございません。
この商品のサイズ5は現在品切れとなっております。他にも似た商品でしたらあるのですが、または再入荷した際にご連絡することも可能です。
Scene５：お買い上げ
お客様が商品を気に入って購入してくださいました。「ありがとうございます」以外の気の利いたフレーズで、一歩先のおもてなしを心がけましょう。
■気の利いた一言
It was nice talking with you! I hope to see you soon! Enjoy your rest of the day.
お話できて楽しかったです。また是非遊びに来てくださいね。それでは残りの時間を楽しんでください。
Let us know if you’re not satisfied and we’ll make it right.
何か気になる点がありましたら、お気軽にご相談くださいね。
We will have new arrivals next week!
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（しばらくして）来週に新作が入ります。
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ハッキリと大きな声で意図を伝えて
慣れないうちは、何かと戸惑うことも多いかも知れません。「話しても通じない」とよく耳にしますが、実は「聞こえていない」可能性が非常に高いかもしれません。ポイントは 大きな声でゆっくりと話すということ。 日本の英会話教室や、英語教材で、異常に重要視している「発音」も必要ありません。
「ハッキリと大きな声で」話せばまったく同じフレーズで必ず通じます。今回例に上げたサンプル文が長すぎるという方は単語だけでも覚えてみてください。 英語はあくまで言語、コミュニケーションの道具に過ぎません。何より大切なのは「意図が伝わる」ということです。そんなことを意識して今日からトライしてみてくださいね！
Text：Haruka Sagoya / Edit：Mio Takahashi（Fashion HR）
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