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ファッション業界ウラ話

明日接客で使いたくなる!アパレル販売に役立つ接客英語フレーズ 【入店〜お声がけ編】

今回の「WORK STYLE from NEW YORK」は、“明日接客で使いたくなる!アパレル販売に役立つ接客英語フレーズ”がテーマ。

いわゆる英会話マニュアルではなかなか目にすることができない、実際にニューヨークのショップで使われているリアルな接客英語を現地よりお届け!
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“英語での接客販売”は日本の大きな課題

日本人の接客販売の姿勢は、海外でも非常に高い賞賛を得ています。海外にいると、日本を訪れた外国人旅行者からの日本の接客の良いところばかり耳にします。

例えば、ギフト購入時には綺麗に包装してリボンやメッセージカードまで添えてくれるお包みサービス。そしてお会計が終わった後には、お客様に目を合わせて深々とお辞儀。きちんと両手を添えて物をお渡ししたりする姿勢……。海外からきた旅行者にとって、このような日本での素晴らしい接客体験は特別な体験として思い出に残ります。

その一方で、海外のメデイアでは「先進国である日本の国民は良い教育を受けているにもかかわらず、英語を話せない。これは日本の重要な課題。言葉の落差を必ず乗り越えなければならない」などといった指摘も少なくありません。

せっかくのレベルの高い接客販売をさらに良いものにするためにはやはり英語は必要不可欠!今回は、さらに踏み込んだ会話ができるよう、シチュエーションごとに表現方法を学んでいきましょう。

SCENE ★ 

1. 入店時のお声がけ
2. 商品を手にとった際の一言
3. 試着室から出たときのリアクション
4. 購入をプッシュする
5. お買い上げ

Scene1:入店時のお声がけ

状況によって言い方は異なりますが、ここでのポイントはお客様の反応を得るということ。外国人は日本人に比べてフレンドリーでお喋りが大好き!さらに、初対面の人への自己表現や注目を浴びることにとても慣れています。そんなことを頭に入れながら、緊張などせず相手に楽しんでもらえることを意識していきましょう。

■気軽な挨拶

Hi, Have you ever been before?

こんにちは!ここに来たことはありますか?

■店内のご案内をする

We have summer sale until tomorrow. Everything is 50% off now! Please take a look!

明日まで夏の全商品半額セールを行っています。見ていってくださいね。

■服装を褒める

Wow! I love your outfit! It’s really good on you! Where did you get that?

わー!その服とってもいいですね!とっても似合ってますよ!どこで買ったんですか?

■天気の話題で話しかける

How’s the weather out there?I heard it’s been very hot and muggy today.
Well, at least take advantage of the cool air here and some great sales.

外の天気はどうですか?
今日はずっと蒸し暑いって聞いたけど、店内は涼しいのでゆっくりしていってくださいね。お得なセールもやってますよ。

■同じお客様が戻ってきたら

Jeff, you’re back! Welcome!  Did you find anything you like?

ジェフ、ようこそ戻ってきてくれたね!何かいいもの見つかった?

■閉店間際に駆け込んで来た時

We will be closed in a half hour and reopen at 12 o’clock tomorrow.
Is there something I can quickly help you with now?

今日はあと30分で閉店してしまいますが、明日は12時にオープンします。
何かお急ぎでお探しのものなどはありますか?

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Scene2:商品を手にとった際の一言

お客様が店内を一通り見て周り何か気になるものを見つけたようです。次には、相手が何を探しているのか注意深く観察し、何を求めているのか聞きだせる環境をつくる様に心がけましょう。繰り返しますが、外国人は自分の話をする事が好きな人が比較的多いので、求めていない説明など、話を聞かされる状況に追い込んでしまうのはNGです。

■色違いがあることを紹介する

We have another color as well.

色違いもありますよ。

■色で迷っているお客様に

It seems to be everybody loves this color combination better than the other one.
I think it’s because of summer color.

この色のコンビネーション方がもう1つの色のコンビネーションより売れているそうです。
おそらくこちらの方が(売れているのは)夏の配色だからだと思います。

■洋服を自分に当てて試しているお客様に

If you need anything, let me know. We have a mirror in that corner.

何か質問があったらお知らせくださいね。ちなみに鏡はあの角にあります。

■新作をチェックしているお客様に

This is a new arrival. It’s just came in yesterday.
We will have a few more collections next week.

こちらは、新作です。ちょうど昨日入ってきました。
来週にあと数型入荷する予定です。

■プライスコンシャスなお客様に

This is a half price off from the original price and certain items that are labeled with yellow tags are an additional 30% off.

こちらは定価より50%オフです。他にも黄色いタグがついたものはセールのお値段から更に30%オフです。

■試着をお勧めしたいとき

We have two skirts that are two different shapes. Would you like try them on?

こちら2つのスカートは形が若干異なります。よろしければ、ご試着されますか?

■試着室にご案内

Please follow me, I’ll show you right where the fitting room is.

試着室までご案内いたします。

声に出して慣れることが大事!少しずつ接客に取り入れて

いかがでしたか?今回は接客の第一歩となるお声がけにフォーカスをあてた接客フレーズをご紹介しました。長いフレーズになればなるほどなかなか使えないという方もいるかと思います。まずは、声に出して慣れることが大事!日頃から声に出して覚えておき、少しずつ接客にとりいれてみてくださいね。

お声がけに慣れたところで、次回は試着から購入までの接客シーンで使える接客英語フレーズをご紹介します!お楽しみに。

Text:Haruka Sagoya / Edit:Mio Takahashi(Fashion HR)

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