Louis Vuitton(ルイ ヴィトン)

79人がお気に入りしています

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INTERVIEWインタビュー

人の「想い」に真摯に向き合う醍醐味

ルイ・ヴィトン西日本エリア店舗 ストアマネージャー Y.Fさん

Y.Fさん

ルイ・ヴィトン西日本エリア店舗 ストアマネージャー

「人を幸せにできる」 環境を求めて入社

子どもの頃からプロのサッカー選手を目指していましたが、自分自身の才能に限界を感じ、自分が何をしたいかを改めて考え、結論として出たのが「人と関わる仕事」です。さらに言えば 「自分を介して人を幸せにしたい」
と考えました。尊敬する両親の教え「人があって自分が生かされる。出会いを大切にすること」も心に強くあり、実際に人との出会いが自分に大きく影響してきました。

ルイ・ヴィトンを選んだのは、自分の夢を実現する環境が整っていたからです。お客様やスタッフとの関係性、製品のもつ物語やブランドの哲学・世界観──ここならば、人を幸せにするための経験とチャレンジができる可能性を感じました。

働く側の満足がお客様の満足につながる

ルイ・ヴィトンに入社してからは、気持ちと行動が伴わず、悩んだ時期もありました。そんな時、当時の上司に言われた 「働く側の満足が、お客様の満足につながる」 という言葉が、ものすごく心に響きました。働く自分自身が満足していなければ、お客様を満足させることなど到底できません。また、お客様ひとりひとりを心の底から知りたいと思う気持ちが大事だと気付かされました。店長になった今、この店舗を仲間(スタッフ)がそれぞれの個性を活かせる場所にしたい、また、心からルイ・ヴィトンのこの店舗で働くことを楽しんで欲しいと、願っています。それができてこそ、お客様をお迎えする最高の環境が整うのだと確信しています。

接客の原点

「お客様をお迎えする最高の環境」とは、ご来店されるお客様にどんなストーリーをお届けできるかに尽きます。具体的には、お客様自身の人生に私達が関わることでいっそう幸せを感じて欲しいと願っています。例えば、人生の節目やアニバーサリーに店舗を訪れてくださるお客様には、「今日、ここで過ごせて本当に良かった」「また戻ってきたい」そう感じていただきたいですね。お客様の人生に寄り添い、そのストーリーに関われることは、
ルイ・ヴィトンの店舗で接客する醍醐味であり、接客の原点です。

常にアクションを継続し、日々成長する

「自分が目指すキャリアにふさわしい自分に、いつなるのか」──これは、憧れ、尊敬する先輩からいただいた
大切な言葉です。日々の業務に追われ、自分の未来にどんな目標を課すのか思い浮かばずにいた時にかけていただいた言葉です。つまりは「いつチャンスがきても、そのキャリアに見合う自分になれるように、準備をするように」ということ。結果や成果があってプロセスを踏みますが、実はそのプロセスこそが大切。その中で、自分で考えアクションを継続し、人は成長します。私が店長職を務めているのは、スタッフより多少の経験があるに過ぎません。それでも店長だからこそ、スタッフを最大限サポートしたいですし、皆の目標や夢が叶う道を提供するのが使命だと考えています。だからこそ、自分の背丈以上のがんばりを求めます。「人財」育成には、成長が伴う結果が必要だからです。

店長として3年目を迎えて

店長職には、とてもやりがいを感じています。まずは責任感。自分自身のリーダーシップ次第で、ビジネス面はもちろんのこと、大切なスタッフの人生も変わってくるかもしれない。だからこそしっかりとコミュニケーションを取って、スタッフのやる気に応えていきたいし、信頼される存在でありたいと思っています。そのためには、常に自分が率先してアクションを取り、「背中を魅せる」ことを心がけています。

また、グローバルブランドの一店舗を任されているという自負もあります。ローカルのお客様を大切にし、この店舗ならではの個性を打ち出したい。そのためには、一時の売上げにこだわるのではなく、お客様の立場に立った接客を継続していくことが重要です。 店長になって3年目。店長職でのスキルや経験をさらに深めたいという欲があります。具体的には規模の違う店舗や、他エリアのマーケットで、自分の力を試したいですね。それぞれに強い思いを持った仲間の存在が、常に私を刺激し、自分を高めたいという思いを強くしてくれています。

こんな方と一緒に働きたい

自分の考えをしっかり持っている人、そして、他に対しての誠実さや感謝の気持ちを持っている人。スキルや経験は努力で何とかなるものです。しかし、人の「心」は天性のものですから、気持ちの良い方と一緒に働きたいと思います。 常にチャレンジを重ねて生き生きしているスタッフを見るのは、何より私自身のやりがいにもなります。一緒に想いを共有し、日々成長できる方と一緒に働きたいですね。

 

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